多措并舉持續優化水務營商環境

發布時間：2021-11-08

 

為進一步服務市場主體、打造一流營商環境，南海水務堅持問題導向和目標思維，聚焦企業獲得用水中的難點、賭點、痛點問題，深入實施“減環節、減材料、減時限、減次數”等行動，對標省內標桿案例，查漏補缺，補齊短板，切實解決用戶獲得用水過程中的急難愁盼問題。 
一、基本情況 
（一）供水保障 
水量足 
建立了小觀水廠、米山水廠雙水源聯合供水、供水主管道環狀多回路供水的安全保障體系，第三水源南海水廠正在建設當中，建成后三路水源確保城市供水有備無患，萬無一失。 
水壓穩 
對水廠、管網水量、壓力監測點等供水情況由智慧水務平臺實施動態監控，及時精準調節水量水壓，保障供水平穩運行，供水管網壓力符合標準。 
水質優 
水質檢測委托擁有國家認可實驗室和省級 A 級資質威海市水務水質檢測中心檢測，具備生活飲用水全部 106 項指標的檢測能力，全程對原水到管網末稍水的水質進行跟蹤檢測。 
（二）信息化建設 
威海南海新區水務有限公司自2016年開始“智慧水務”信息化平臺建設，積極按照“互聯網+”及優化營商環境“網上辦、一次辦”的要求建設智慧水務信息化管理平臺。利用物聯網、云計算、地理空間信息等新一代信息技術，整合水廠、泵站、管網、水表、用戶等數據，并對海量水務數據進行及時分析與處理，得出相應的處理結果輔助水務生產運營決策，以更加精細和動態的方式管理水務系統的整個生產、運營和服務流程，實現智慧化管理，保障優質安全供水、排水。

南海新區智慧水務調度管控平臺

一是建立了完善的GIS管網地理信息系統。在前期對全區輸配水管網的材質、管徑、埋深、坐標等數據進行測繪，對閥門、水表、消防栓等供水設施進行全面普查定位的基礎上，把這些基礎數據編輯錄入系統數據庫，形成了可視化、移動化的“用水地圖”。通過管網地理信息系統應用，工作人員在工程的規劃設計、施工、搶修時完全脫離了以前的圖紙檔案，用手機即可方便快捷的瀏覽查詢管網基礎數據，顯著提高了工作效率。為我區老舊供水管網改造、新建管網的規劃設計、以及分區漏損控制系統提供了真實可靠的基礎依據。

供水管網地理信息系統

二是建立了管網在線運行監測系統。運行監測系統對水廠、加壓站的生產數據以及管網運行工況的壓力、流量進24行小時在線監測。當管網出現異常情況，通過預警提示，值班人員即可第一時間發現并通知搶修人員及時進行處置，即節省了應急反應時間，又降低了爆管漏損量，最大限度的保證了水廠和管網的安全運行，提高了供水安全保證率。

小觀水廠在線監控

加壓泵站在線監控

三是建立了便捷高效的營業收費系統。在傳統收費方式上，通過 開發微信公眾號、銀行代扣多種繳費功能，對新建居民小區安裝智能遠傳水表，對部分重點企業和用水大戶、老舊小區逐步推進智能遠傳水表改造，實現遠程抄表數據采集上傳到營業收費系統。用戶通過微信就可以查詢用水信息以及進行水費繳納。目前共有遠傳水表 1.2 萬塊。
                    
四是建立了功能完善的客戶服務系統，通過服務熱線全天 24 小 時為用戶提供咨詢、報修、投訴等多方面服務，實現“一站式服務管 理”。并可以對用戶實現電話回訪功能，對民生訴求方面的問題在最 短時間進行辦理和反饋。今年上半年接聽用戶各類來電 1700人次左右，處理率100%，受理 12345 政務熱線轉辦問題 100多件， 服務過程滿意率100%，辦理結果滿意率99.99%，辦理城管平臺反饋問題40件，辦理完成率100%。很好地解決了用戶反饋的各項問題，顯著提升了群眾服務滿意度。 
五是已經打造了精準高效的四級分區漏損控制系統。依托管網地理信息和 運行監測系統而建立的分區漏損控制系統，用于高效準確地計算與分析各分區產銷差，為自來水精細化區域產銷差和漏損率控制提供數據依據，同時結合管網測漏工作，即可有效對管網漏損進行管控，降低漏損率。

分區計量各類數據
下一步將結合生產管理及服務需求，持續加大信息化建設力度，進一步推進生產運行自動化、調度管理智能化、營商服務網絡化，持續拓展信息系統應用范圍，提升管理效能，在優化服務上做加法，在流程環節做減法，不斷提升客戶服務質量及群眾滿意度，為推進營商環境加油助力。
（三）對外服務 
供水報裝系統：實現微信公眾號供水報裝、查詢、繳費等線上辦理，針對南海外地用戶多的特點，正在開發微信公眾號供水合同網上簽訂，提升辦理效率。但還沒有實現愛山東APP上的各項功能的開通。
營業網點全覆蓋 
區內設有 2處水務營業網點，3處農商銀行代收網點方便用戶就近交費，實現15分鐘繳費圈。 
繳費方式多樣化 
推出微信公眾號、現金、網銀、銀行代扣等多種水費繳納方式， 
滿足用戶多樣化的交費需求。 
涉水業務全城通辦 
進駐南海新區政務服務中心設置水務窗口，以及實現了水電暖氣營業網點共享、涉水業務全城通辦。
用水無感過戶 
由于暫時缺乏大數據平臺支持，沒有實現不動產登記與用水過戶網上業務“一網受理、一次辦好”。
二、典型做法 
（一）打破政企信息壁壘 推行獲得用水“四零服務” 
20201年，對標營商環境獲得用水指標最優做法推出了獲得用水“零申請、零材料、零跑腿、零費用”的“四零”服務等便民惠民措施，大幅提升了用戶獲得用水的便利度。 
零申請 
通過大數據平臺實現工程建設項目審批管理系統和水務集 
團業務系統之間跨系統業務協同，無需用戶申請，就可以通過信息共享渠道提前獲知項目信息，主動核實用戶用水需求，提前介入服務。
零材料 
報裝所需項目圖紙通過審批部門多圖聯審系統獲得，無需用戶提供，同時推出電話受理用戶用水需求，不必提交申請表，實 
現了供水報裝零材料。 
零跑腿 
大力推行網上辦、掌上辦，實現微信公眾號用水報裝受理。 
從提前介入獲取新建項目信息至裝表通水實行“客戶專員”專人負責、全流程追蹤，主動提供解答咨詢、協調進度、預約上門、幫辦代辦等服務。通過上門服務和線上服務相結合，實現了供水報裝零跑腿。 
零費用 
用戶辦理用水手續的費用為0，水務公司負責供水主管道至單位用戶水表井，水表井等其它土建工程由建設單位負責施工，也可由水務公司代為施工。 
（二）水電氣打破獨立運作模式，共享營業網點 
積極協調電、氣、暖等專營單位，實行營業網點共享，著力 
打破獨立運作模式，為用戶提供水電氣暖同類型業務“套餐式”或“點單式”服務；不斷拓展可辦理業務廣度，下一步將研發訂制自助終端機逐步實現水電氣一站式自助業務辦理。 
（三）今年以來，為扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動 
細化服務機制，提升服務保障。 
一是推行網格化客戶服務模式，變被動服務為主動服務，并依托黨員志愿服務隊，積極進社區、進企業開展群眾大走訪和志愿服務。 
二是本著“產權有界限、服務無界限”的原則，對用戶內部 
供水設施提供延伸檢查問題無償服務，并提供有償維修服務。今年已為用戶提供服務200 多次，得到用戶一致好評。  
三是加強日常管網巡檢維護，確保日常維修服務與管網巡查 
四是加大夜間管網檢漏，確保管道故障第一時間發現，第一時間處置，提高漏耗控制水平。
五是持續加大資金投入，有序推進老舊小區供水管網改造，降低管網損耗，優化供水保障。
 六是實施錯峰停水維修，對非緊急性管網維修任務，安排到深夜用水低峰時期進行，最大程度減少施工停水給用戶帶來的不便。
七是扎實學習同行業維修技術，提高維修技能，在部分管網閥門的搶修工作中實行帶水作業，保障維修過程中用戶正常用水。